1、对负责片区内供热设施进行巡检，发现不安全隐患及时上报，属于用户自有产权的及时向用户提出整改建议并送达整改通知书。
2、指导、帮助用户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网等。
3、根据用户要求提供上门服务，包括开关栓、入户测温、室内系统调节、合理安排有偿服务。
4、供暖费交了不供热应该找太原市供热公司办理单位。
5、下一步，市、区供热管理部门将进一步落实行业监管责任，强化包保检查责任，通过实地走访、电话、微信等方式跟踪检查供热企业设备运行、服务、煤炭储备、疫情防控等情况，发现问题，立即督促整改。确保供热企业储备充足优质煤炭，提高供热质量和服务水平，尽快解决居民诉求问题，确保群众温暖过冬。
6、我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件xx余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
7、济南热力总公司和子公司正式职工工资系数不一样，五险一金，总公司系数高发到手4000多，主任级别的才刚5000。
8、进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理，严格窗口服务纪律，保证客服电话24小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下，进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作，确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户，实行点对点服务，确保用户室温达标。
9、客服可能杂事、墨迹事比较多，但是稳定，而且供热期工作忙碌，非供热期会在家休息照开钱。
10、去找供热管维修的人员。我们这是这样的，有问题就打电话或是到供热站报个修，师傅们就能上门来维修的。
11、为了保证本年度供暖安全、保质保量，我所于2021年x月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。
12、五、积极推进节能降耗
13、是保证用热户的温度正常，达到国家规定的标准温度
14、供暖季时物业的客服人员会贴通知，还有就是打电话通知，保证所有业主知道交采暖费的时间，和不交采暖费的后果
15、认真贯彻执行公司制定的供热服务制度和服务规范。
16、四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求
17、落实处理12345、上级政府部门及公司客服热线转办的工单。
18、增强服务意识，畅通诉求渠道
19、尽最大努力提高供热量
20、我们为千家万户提供温暖，我们就是供热公司的客服，如果有需要解答的问题，请您及时的咨询我，我一定会为您及时的解答！
21、租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉，弥补沈海热网热量缺口；各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行，同时调配高卡值优质煤炭，保证锅炉出力，提高自有热源供热量；做好源网的平衡调节，提高供热运行参数，用最短的时间保证用户室温达标。“新热源明早8点启动，预订上午9：30沈海热电供热的区域将全部达标。”
22、我们24小时在线，我们就是供热公司的客服，我希望给您带来体贴的感受，给您一份温暖的感觉！
23、同时，沈阳市房产局要求其他供热单位引以为鉴，举一反三，加强供热设备设施的维修养护和安全隐患排查，完善供热应急抢修预案，确保供热安全稳定运行。
24、二、制定突发事件应急处理预案
25、为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持xx小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是xx公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。
26、如果是不供热先和供热企业协商，协商不成可以打当地供热办电话或市长热线，如果还是未解决可以起诉到法院，寻求法律帮助。
27、（缴费票居上会有电话号码，物业也有电话号码）希望你的问题早日完美解决。
28、我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。
29、福利待遇就八月十五和过年发个华联卡，非正式的不发华联卡，发东西，正式的冬天有取暖补助，非正式的没有。年底奖金也不多，1万以下。福利待遇比水务和燃气少很多
30、如果你所住小区是自己供暖。直接去找物业工作人员就好了。如果是集中供暖，打热力公司电话，反应问题，问清楚未供暖的原因。
31、一、高质量完成供暖前的各项准备工作
32、供暖期间供热费已经交了，但是室内的温度达不到要求，你可以根据你当时供热交的供热站的这个客服电话进行去咨询拨打电话，正常温度在18度以左右就是可以达到要求的。
33、各地方热力客服不太一样。
34、供热公司年终总结报告范文2021(一)
35、三、加强安全生产教育及管理
36、供热参数不达标的企业予以处罚
37、市房产局成立供热保障工作专班，进驻惠天热电公司，实时跟踪检查惠天热电公司热源厂、换热站的供热情况，针对百姓诉求，帮助企业分析研判、督促解决供热工作中存在的各类问题。同时，通过智慧供热监管平台，24小时动态监测全市供热企业热源厂、换热站的运行参数和用户室温情况，对诉求量大或热源厂（换热站）供热参数不达标的供热企业采取约谈、通报和媒体曝光等手段，加强对供热企业的监督管理。与市执法局建立联合执法工作机制，对24小时以上供热参数不达标的企业予以处罚，确保供热达标。
38、熟悉掌握所负责片区内用户情况，建立用户档案，与用户保持直接、长期的服务联系。
39、通常这种情况应该联系负责所在小区供暖的热力公司，可以拨打热力公司的服务电话如实反映情况，和热力公司协商解决。
40、一般热力公司都是事业单位企业管理，而且热力公司一般安置家属子女或退伍士兵，在编人员工资3000左右，待遇很好。
41、向所辖片区内用户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识，并指导用户办理报停、交费、退费等相关手续，确保每一位用户都能精准对接自己的“供热管家”。
42、加强设备、管网巡检
43、对设备、管网进行地毯式隐患排查，发现问题及时处理，尤其对热源的关键部位进行重点巡查和维护，确保设备安全高效运转。加强抢修队伍力量，尽最大努力减少抢修对供热运行的影响，避免大面积停热事件发生，保证系统稳定运行
44、本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。
45、市房产局：对24小时以上
46、我们在寒冷的冬天为客户提供一份温暖，我们就是供热公司，希望你能够享受到我们的贴心服！
47、负责辖区内窃热等违规行为的稽查工作。
48、一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。现将2021年度供热工作情况总结如下：
49、根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。
50、可以试试！