1、适用范围：
2、迎宾员应站在门店的两侧。
3、(1)适用于各属下公司接管的高档住宅小区。
4、再跟他说一下，新的一天，你们的一些新的不一样的产品，然后了解一下他最近的时间
5、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
6、问候及时，微笑服务。
7、“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
8、站位合理，开门适时。
9、“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
10、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
11、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
12、礼貌送别。
13、主动服务。
14、“不好意思，打扰一下⋯⋯”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
15、敬老爱幼，按序服务。
16、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。
17、“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
18、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
19、(2)服务中心根据客户群体的需求，适时建立晨迎制度，指定某部门/主管，负责安排工作日晨迎人员。
20、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。
21、一、迎接顾客服务礼仪标准
22、物业员工的晨迎礼仪要求
23、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
24、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
25、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
26、二、送别客人礼仪标准
27、“麻烦您，请您⋯⋯”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
28、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
29、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
30、对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。目送顾客离开。
31、“对不起，请问⋯⋯”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
32、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。
33、开门适时。
34、『操作标准』
35、“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
36、站位合理。
37、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
38、等待客人，要说：恭候
39、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，
40、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
41、“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开商务职业时使用。