什么叫4s管理制度
1、（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
2、⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。
3、一、加强销售管理
4、汽车电工安全操作制度
5、物业公司的主要任务是维护和管理4S店的物业设施和设备，保障4S店的正常运营和服务质量。
6、（8）超出预期的服务（期望值）。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
7、清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。
8、四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。
9、九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产；
10、销售部客户投诉处理流程
11、作业用照明设备应有防暴装置；
12、六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧；
13、电动工具使用严格按照使用要求操作；
14、随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行整合、晋升机制，非常重要。合理配置，通过对员工的，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。
15、（1）可信的服务承诺；
16、（2）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
17、知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。
18、九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。
19、手动工具保持清洁完好，避免使用时发生事故，伤及人身；
20、个性化售车（Selfhold），就是针对用户个人的需求来生产汽车；
21、（3）礼貌的服务接待；
22、集拍（Salebyamount），也就是集体竞拍，不难理解，这是一种直接与销量挂钩的营销模式，销量越大，价格越低，对于用户，价格上有不少优惠，对于经销商，减少库存，减少资金积压，且可以借机增加销量。
23、⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。
24、安保和监控：负责4S店的安全防范和监控工作，确保车辆和财产的安全。
25、四、合理使用资金，重视财务分析
26、果并向客户道歉
27、二、工作时禁止吸烟；
28、整车销售（Sale）；
29、移动电器设备时应切断电源；
30、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。
什么叫4s管理制度
31、一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；
32、维修和维护：对4S店的设备和设施进行日常维修和保养，保证正常运转和使用寿命。
33、二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。
34、三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。
35、每班组必须负责本班的环境卫生，每天必须清洁各自所负责的区域卫生。
36、对院内（办公楼内）的治安防范和安全防火工作进行日检、夜巡，对当班发生的案件、火灾事故要及时报告并负主要责任。二、负责外来人员、车辆的检查登记，防止与本公司无正常业务往来人员、车辆进入院内。三、坚守岗位，不得擅离职守，对重点防范部位要经常巡视和检查。四、发现可疑情况立即查明并报告，不得马虎从事。五、严格交接班制度，真实填写值班记录。六、严禁在岗喝酒、睡觉。七、熟悉重点部位及周边的情况。八、掌握消防器材的性能及使用方法，牢记报警电话。
37、精心组织4S店的管理体系，确定4S店的管理制度，建立有效的管理机制；
38、车辆开进、开出格外小心；
39、移动车辆观察周围情况；
40、重视资金运用和财务分析，做到加速，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。
41、五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；
42、(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。
43、提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：
44、S店物业管理一般由物业公司负责，4S店则向物业公司支付物业费用。
45、四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用；
46、“4S”是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)这4个词的缩写。
47、一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。
48、四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。
49、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：
50、二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。
51、整顿:必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。
52、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。
53、二、加强售后服务
54、一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
55、（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
56、十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。
57、一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好；
58、三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。
59、加强对售后服务的管理：
60、物业管理公司有专门的团队和系统，能够及时响应4S店的管理需求，维护建筑设施和环境卫生等各项工作。
什么叫4s管理制度
61、搞好零部件与精品的管理工作
62、六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。
63、定期检查设备维护记录；
64、六、路试后要填写试车技术卡存档；
65、四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。
66、五、整车外观检查和试车；
67、七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；
68、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。17、经公司批准的人员由车间主管或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。4S店安全生产管理措施：
69、通知客户处理结
70、销售流程管理和5S管理
71、《4S店车间安全生产现场管理制度》为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：
72、销售合同管理制度
73、·定期对消防栓、灭火器进行检查，定期进行消防演习和发放消防安全提示；
74、(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%（含税）给予奖励。
75、把事故原因记录在案,避免有相同情况出现
76、十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。
77、详细记录事故投诉原因
78、s管理制度指的是:5S现场管理法，现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”。
79、⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。
80、S店对物业管理服务相对要求比较高。营造整洁、便利、安全、舒适的经营和办公环境，以及通过专业的设施设备管理节约运行成本、延长物业使用寿命、促进固定资产的保值增值是物业管理的首要任务。
81、零配件（Sparepart）；
82、⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。
83、⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。
84、二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。
85、三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准；
86、每天上班前下班后必须打扫卫生，每周须进行一次大扫除（包括车间内的门、窗户、生产线、零件台、等都须清洁）。
87、设备安全操作规程齐全。
88、予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
89、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。
90、使用锐利或尖角工具时防止划伤。
什么叫4s管理制度
91、不要将压缩空气对着设备或人吹；
92、上班时间，必须绝对服从统一调度。11、生产工作必须凭任务委托书进行。禁止任务委托书或随意扩大、缩小工单内容施工。
93、任何操作不宜过度探身，防止滑倒事故；
94、十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。
95、穿戴好防护用品，保持通风；
96、二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。
97、⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。
98、车间的垃圾与废纸箱须倒到指定的垃圾区域，不得四处乱倒，违者处以20元/次的罚款。
99、四、门卫管理的要求：
100、认真研究4S店的业务流程，把握4S店各项业务的实际情况，以及其特色，熟悉各项业务流程；
101、一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制
102、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。
103、（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
104、清洁卫生制度
105、四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；
106、分析原因并进行相关调查
107、通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
108、八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；
109、五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；
110、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。
111、二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；
112、具体管理内容包括但不限于以下几个方面：
113、（六）、防火防毒1、控制空气中有毒物质浓度：施工场所通风良好，使空气流通；车辆免拆清洗作业或大修着车试验使用尾气抽排设备；采用暖风情况下，一般不采用循环风。2、防毒措施：穿戴好防护用具；施工时出现不适，应及时离开现场到通风处。
114、S店是一个较大规模的物业，其建筑面积大、工作人员多、设备设施配备全，需要专业的物业管理公司保障其正常运营和运转。
115、（2）积极开拓集团采购和采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
116、经常接触使用开关、插座及导线保持完好；
117、(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。
118、建立以顾客为中心的评价制度,主要指标有：
119、清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。
120、⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。
什么叫4s管理制度
121、（2）静态管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
122、销售提成办法：
123、车间内避免明火，杜绝吸烟。（二）、喷漆车间1、油漆、喷漆场地和库房严禁烟火；
124、三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。
125、车辆刚进站，不宜马上针对高温部位作业，防止烫伤；
126、即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）
127、五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。
128、十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。
129、S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)这4个词的缩写。
130、而且，采用物业管理公司还可以使得4S店专注于其产品销售流程和客户服务等核心业务，提高其竞争力，实现更好的经济效益。
131、库存合格车管理
132、s管理包括以下六个方面：
133、四、作外观检查应完好清洁；
134、地面废油污、废玻璃须及时清理掉，车间物品要按规定位置放置整齐，不得到处乱放，违者10元/次罚款。
135、（4）负责任的问诊及检查；
136、七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；
137、汽车维修竣工检查制度
138、⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。
139、销售绩效的规范管理
140、·维修车间部位实行全封闭式管理，来访人员先与甲方联系,得到允许或有甲方提前知会的情况下方可登记放行、机动车辆凭出入单出入、所有车辆出入一律登记车号时间确保安全；
141、销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
142、（一）、机修车间1、在汽车上作业时必须使制动处于有效位置，防止溜车；
143、六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；
144、素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。
145、营销管理
146、电器设备不能带故障运转，发生故障立即请电工维修；
147、⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。
148、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。
149、“4S”活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。“4S”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。
150、(2)销售部人员对外销售价格管理。
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151、（四）、工具安全1、气动工具必须在规定压力下工作；
152、（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
153、汽车维修管理制度
154、S店店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
155、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。
156、这些服务和体系包括日常保洁、设施维修、安保服务等。
157、（1）返修率：不得超过3%。
158、二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜
159、、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。
160、相比于自行管理物业，物业管理公司可以提供更加专业的服务和更完善的管理体系。
161、通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力。
162、信息反馈（Survey）；
163、售后服务（Service）；
164、切勿在蓄电池附近进行钣金打磨作业，防止发生爆炸事故；
165、（五）、用电安全1、停电检修，应将带电部分遮挡，悬挂安全警示标识；
166、（6）保证维修质量；
167、十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C。
168、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。
169、(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。
170、三、门卫管理主要内容如下：
171、（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、维修服务等，要下力量进行深度挖掘
172、（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
173、S店物业采用专业的物业管理公司进行管理。
174、一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。
175、（3）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐，理应是员工的责任。
176、一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。
177、保洁和环境卫生：定期对4S店的内部和外部进行清洁和卫生处理，保持店面整洁、干净和舒适。
178、十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。
179、使用，损坏赔偿。
180、七、对库存合格车辆应指定专人保管。
什么叫4s管理制度
181、销售部退换货物管理制度
182、三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
183、(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。
184、（5）尊重客户的意愿；
185、市场部成品库管理制度
186、零部件与精品的管理分内外两部分：对顾务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为年4～5次）等。
187、相关领导批示处理意见及措施
188、三、加强人力资源管理
189、二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；
190、五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。
191、进入车间送修车辆统一由维修顾问移位；任何员工未经准许，不得擅自开动车辆；非技术检验员和车间调度不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。
192、销售管理制度
193、检查用电设备接地良好；
194、四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。
195、三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
196、二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。
197、七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。
198、（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、多少人可派工、有无停工待料车辆等。
199、·制定紧急情况处置预案，有明确的管理制度和作业指导程序，遇到紧急情况能够及时处理减少损失和协助保护现场。
200、向客户解释清楚“否”的原因
201、·公司品质部直接负责对安全员巡逻实行电子巡更及监控查岗管理确保无睡岗等违纪现象、杜绝安全防范隐患；
202、·车辆划区停放整齐、对违章停放车辆随时联络疏导，确保无交通堵塞现象；
203、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。
204、三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套；
205、企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。
206、三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；
207、作业时工具、设备使用，要按照正确方法使用；
208、使用举升机或千斤顶时一定要按安全操作规程操作；
209、（1）要求市场部和销售部做
210、（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；
什么叫4s管理制度
211、喷漆时，掀开风机；停止喷漆后再关风机。（三）、设备安全1、设备要定人保管、定期维护（设备安全检查维护表）；
212、小时设门岗值勤、在门岗设置岗台按军姿礼仪迎送出入人员、报纸邮件随时转送；
213、⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。
214、一、按照维修协议合同内容检验；
215、四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给
216、（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；
217、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。
218、八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；
219、整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。
220、电器设备清洁严禁使用水冲或湿抹布清洁。
221、S活动起源于日本，并在日本企业中广泛推行，它相当于我国企业开展的文明生产活动。4S活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。
222、（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、一次维修成功率等。
223、五、市场部销售管理：
224、一、分析顾客要求退换货原因。
225、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。
226、门卫管理制度
227、加强4S店内部的工作环境，营造良好的销售氛围，鼓励员工发挥自己的潜能，提高4S店的绩效；
